当前位置
首页
>> best365体育官网平台_365bet在线网址_S365网络超时文化广电和旅游局 >> 事前公开
best365体育官网平台_365bet在线网址_S365网络超时文化广电和旅游局执法行为用语指引
为规范行政执法人员执法行为，树立依法行政、文明执法的良好形象，不断提升行政执法人员文明素养和规范化管理水平，制定本办法。
第一条 执法人员依法履行职责时，言行举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，遵守仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好、行为规范、服务热情、办事公正、言语得体。
第二条 执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：
1．适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；
2．出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；
3．检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；
4．询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；
5．注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止。
第三条 执法人员在履行公务时，除有特殊工作需要外，执法期间应当着制式服装。制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿。
第四条 对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明执法规范用语：
（一）接听电话规范用语：
1．您好，××（单位名称），请问您有什么事？
2．对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们单位的职权范围，请您直接向××单位咨询（反映）；
3．对不起，您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达；
4．您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在×日内给您回复；
5．再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。
（二）执法检查规范用语：
1．您好，我们是best365体育官网平台_365bet在线网址_S365网络超时文化广电和旅游局的执法人员×××、×××，今天要对××情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。
2．您好，请您出示××证件、材料。
3．您好，我们是best365体育官网平台_365bet在线网址_S365网络超时文化广电和旅游局的行政执法人员×××、×××，现就××问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？
4．您好，这是《××通知书》，请您在×月×日到×地就××情况接受我们的调查，并提供××材料。
5．请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。
6．您好，通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，请在×日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。
（三）处罚、送达规范用语：
1．您好，我们是best365体育官网平台_365bet在线网址_S365网络超时文化广电和旅游局的执法人员×××、×××，您的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对您作出××处理，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在×日内向我单位申请听证，逾期视为放弃听证）。
2．您好，这是《××执法文书》，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。
3．您好，这是《××执法文书》，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××，我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。
4．您好，这是《××缴款书》，请收好，并在××日内到××银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出××的处理。
（四）强制措施、强制执行规范用语：
1．您好，为了查清××案情，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对××物品进行先行登记保存（查封、扣押、抽样取证），这是《××执法文书》和《物品清单》，请您核对，如无误，请签字，我们将在×日内作出处理决定，谢谢您的配合。
2．您好，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对已经生效的《××执法文书》有关决定予以强制执行，请您不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。